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芽叶云:论威客平台对于客户省心的重要性

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该用户从未签到

发表于 2018-10-28 10:06 | 显示全部楼层 |阅读模式
大家看到这个标题可能觉得很别扭,威客平台如何让客户省心不是平台应该做的吗,其实不是,很多客户其实对威客平台的服务是不满意的,为什么会出现这种情况,主要的原因有两点。第一,客户对于服务方的要求太高,服务方不会做超出预算以外的工作;第二,威客网站一般都是个人在上面接单,所以时间把控上很难满足客户的需求,那怎么威客平台应该做到什么程度才能真正解决这些问题呢?我觉得引用芽叶云的五个字可以来概括。

第一:挖精准需求
资深技术人员客户前期的沟通,梳理并确定项目需求,这样就像我们在公司里有产品经理牵线一样,让双方的信息是对称的。

第二:挤报价水分
真是评估工作量及报价,给顾客价格范围参考,有可能客户不知道他这个项目需要多少经费,但是又不能让服务方随便报价,那平台给一个合理的价格很重要。

第三:筛专业人才
海量注册工程师,平台按项目需求精准匹配技术能力,这样对于客户来讲我出的钱能保证我找到合适的专业人才来实施,省去自己去筛人才的难度。

第四:保双方诚信
平台作为中间人,监管、仲裁,并提供款项代管担保,如果有一方违约会有平台来平衡中间的矛盾,省的双方扯皮。

第五:督项目质量
实力雄厚的技术团队兜底,开发者解决不了问题由平台来善后,如果说平台找的技术团队也不能满足客户的需求,那就由平台的技术人员来继续跟踪服务,直到客户满意为止。

如果平台能把这五方面都做到,那对于双方来讲也就不存在互相不信任的问题了。


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  • TA的每日心情
    开心
    2018-9-21 22:56
  • 发表于 2018-10-28 12:50 | 显示全部楼层
    本帖最后由 mtdffj 于 2018-10-28 13:51 编辑

    现在是时候平台出来做点事了,不能让我们客户去自己处理这些问题。
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  • TA的每日心情
    萌哒
    2018-9-21 22:55
  • 发表于 2018-10-28 16:50 | 显示全部楼层
    我特好奇怎么去筛选对应的技术人员呢?
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